COMPRAS POR INTERNET

Derecho a Retracto

El Retracto de Compra implica que los clientes pueden arrepentirse de su compra por internet, sin importar los motivos. Este beneficio operará en la medida que se cumplan los requisitos que se indican a continuación:

El producto debe ser adquirido por compra en la página web de la empresa.

El producto debe estar en perfectas condiciones y con todas las etiquetas correspondientes. Si está dañado por uso (imputable al cliente), no se accederá al Retracto de compra, por lo que NO se devolverá el dinero.

El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto

para solicitar la anulación y el reembolso del dinero pagado. El derecho del consumidor es: Devolución de dinero.

Para anular la compra, el usuario debe presentar la boleta en una sucursal de Holly Concept o cualquier otro documento de compra que sea íntegro y legible. La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago ocuapdo al momento de la compra en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

Los gastos de transporte no son reembolsables, a menos que haya existido un error en el despacho y el producto no corresponda a la compra realizada.

Cambios

Para gestionar cambios de productos adquiridos por internet, tienes un plazo de 60 días después de haber recibido tus productos, debes ir a cualquier tienda Holly Concept, con la boleta de compra, y los productos en perfecto estado, sin uso y con las etiquetas.

Garantía Legal

Las compras realizadas por el cliente tendrán un plazo de Seis meses de garantía legal (de fecha a fecha), desde la recepción del producto, siempre que éste presente defectos o fallas que afecten su uso normal y no sean imputables al usuario, es decir, no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal. Durante este periodo, el consumidor tiene derecho a optar por la siguiente alternativa: devolución de la cantidad pagada

Este derecho operará en la medida que se cumplan los requisitos que se indican a continuación:

El cliente debe presentar el producto a devolver dentro del plazo mencionado. El producto no debe estar dañado por uso indebido.

Para hacer uso de la garantía legal, el usuario debe presentar la boleta o cualquier otro documento de compra que sea íntegro y legible

En caso de comprobarse el defecto de fabricación, se procederá con la anulación de la compra y la devolución del dinero.

Nota: No procede la garantía legal cuando el producto se deterioró por un hecho imputable al cliente. Ejemplo: el cliente utilizó una plancha de ropa en una prenda cuya etiqueta advierte que no se debe planchar, el producto presenta manchas atribuibles a derrames de líquidos o comida.

Garantía Legal

Para la devolución del dinero, se realizará una nota de crédito. De esta forma se gestiona la devolución al medio de pago con el que realizó la compra el cliente en un plazo de 15 días hábiles.

*Si tienes algún inconveniente con tu compra online, escribenos a contacto@hollyconcept.com.